ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΚΑΙ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΕΙΣ

1. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΚΥΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΕΝΤΟΣ 45 ΗΜΕΡΩΝ

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ενημερώσει την εταιρεία για την ακύρωση της σύμβασης εντός 15 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων χωρίς να αναφέρει λόγο. Αρκεί ο πελάτης να ενημερώσει τον προμηθευτή για την ακύρωση μέσω email στη διεύθυνση info@smartibook.gr. Στη συνέχεια, ο πελάτης έχει άλλες 30 ημέρες για να επιστρέψει τα προϊόντα και να λάβει την επιστροφή χρημάτων.

Κατά την επιστροφή ενός προϊόντος, ο πελάτης πρέπει να προσκομίσει αντίγραφο του τιμολογίου. Οι δαπάνες επιστροφής του αγορασθέντος προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη. Τα επιστραφέντα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν ακατάστραπτα και στην αρχική τους κατάσταση.

Ο προμηθευτής οφείλει να επιστρέψει το πλήρες ποσό της τιμής αγοράς εντός 15 ημερών από την παραλαβή των επιστραφέντων προϊόντων.

2. ΑΠΟΨΕΙΣ, ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΚΑΙ ΔΙΑΦΟΡΑ

Ο πελάτης μπορεί να στείλει τις απόψεις του, τα παράπονα, τις διαφορές, τα σχόλια και τις ενστάσεις του στην έδρα της SMARTI BOOK d.o.o, Nazorjeva ulica 8, 4000 Κράνι ή στη διεύθυνση email info@smartibook.gr.

Ο προμηθευτής θα επιλύσει οποιαδήποτε παράπονα προς όφελος μιας καλής επιχειρηματικής συνεργασίας, έτσι ώστε εντός 8 ημερών από την παραλαβή της γραπτής καταγγελίας, ο πελάτης να λάβει επιβεβαίωση παραλαβής της καταγγελίας και πληροφορίες για τη διαδικασία και τον εκτιμώμενο χρόνο επίλυσης. Εάν ο χρήστης και ο πάροχος δεν επιλύσουν τη διαφορά φιλικά μέσω της μεθόδου καταγγελίας, η αρμόδια δικαστική αρχή στο Κράνι θα έχει αρμοδιότητα για τη λύση των διαφορών.

Ο προμηθευτής σέβεται τους ισχύοντες νόμους για την προστασία των καταναλωτών και προσπαθεί να εκπληρώσει την υποχρέωση για την καθιέρωση ενός αποτελεσματικού συστήματος επίλυσης καταγγελιών και να ορίσει άτομο στο οποίο ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει τηλεφωνικά ή μέσω email σε περίπτωση προβλημάτων. Η καταγγελία υποβάλλεται μέσω της διεύθυνσης email info@smartibook.gr. Η διαδικασία είναι εμπιστευτική.

Ο προμηθευτής θα επιβεβαιώσει την παραλαβή της καταγγελίας εντός οκτώ εργάσιμων ημερών, θα ενημερώσει τον πελάτη για τη διάρκεια της επεξεργασίας και θα τον ενημερώνει για την πορεία της διαδικασίας. Ο πάροχος γνωρίζει ότι το σημαντικό χαρακτηριστικό μιας καταναλωτικής διαφοράς, τουλάχιστον όσον αφορά την δικαστική επίλυση, είναι η ανισότητα μεταξύ της οικονομικής αξίας του αιτήματος και των δαπανών που προκύπτουν από την επίλυση της διαφοράς. Αυτό αποτελεί επίσης το κύριο εμπόδιο για τον καταναλωτή να προσφύγει στο δικαστήριο. Επομένως, ο προμηθευτής προσπαθεί να επιλύσει όλες τις διαφορές φιλικά σύμφωνα με τις δυνατότητές του.

Σε περίπτωση νομικής επίλυσης της διαφοράς, αρμόδιος είναι το δικαστήριο στην περιοχή διαμονής του καταναλωτή.

Εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών

Σύμφωνα με τις νομοθετικές διατάξεις, δεν αναγνωρίζουμε κανέναν πάροχο υπηρεσιών εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών ως υπεύθυνο για την επίλυση καταναλωτικής διαφοράς που έχει κινήσει ο καταναλωτής σύμφωνα με τον Νόμο για την επίλυση καταναλωτικών διαφορών. Η Smartibook, ως πάροχος προϊόντων και υπηρεσιών για αγορές μέσω Διαδικτύου στη Σλοβενία, προσφέρει στον ιστότοπό της έναν ηλεκτρονικό σύνδεσμο στην πλατφόρμα για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών (OS). Η πλατφόρμα είναι διαθέσιμη στους καταναλωτές ΕΔΩ.

Η παρούσα ρύθμιση βασίζεται στον Νόμο για την επίλυση καταναλωτικών διαφορών, τον Κανονισμό (ΕΕ) αριθ. 524/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με την διαδικτυακή επίλυση καταναλωτικών διαφορών, καθώς και στην τροποποίηση του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2016/2004 και της Οδηγίας 2009/22/ΕΚ.

3. ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΑΡΑΠΟΝΑ

Εγγυήσεις

Η ετήσια εγγύηση αφορά όλα τα προϊόντα του προμηθευτή. Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει εγγύηση μόνο απευθείας από τον κατασκευαστή.

Ο προμηθευτής είναι υποχρεωμένος να πραγματοποιήσει επισκευές εγγύησης εντός 45 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Εάν αυτό δεν συμβεί, ο προμηθευτής πρέπει να αντικαταστήσει το προϊόν με άλλο προϊόν ίσης αξίας και σε άριστη κατάσταση. Κατά την επιστροφή του προϊόντος για άσκηση του δικαιώματος εγγύησης, ο πελάτης πρέπει να προσκομίσει αντίγραφο του τιμολογίου.

Για την αξίωση εγγύησης, ο πελάτης μπορεί να φέρει το προϊόν προσωπικά ή να το επιστρέψει, κατόπιν προηγούμενης συμφωνίας, με έξοδα του προμηθευτή. Ο προμηθευτής δεν αποδέχεται επιστροφές αντικαταβολής που δεν βασίζονται σε συμφωνία μεταξύ του προμηθευτή και του πελάτη.

Η εγγύηση δεν καλύπτει μηχανικές βλάβες στο προϊόν που οφείλονται σε ακατάλληλη ή αμέλεια στη χρήση του προϊόντος.

Παράπονα

Το παράπονο θεωρείται έγκυρο εάν το προϊόν δεν διαθέτει τα χαρακτηριστικά που είχε υποσχεθεί ο προμηθευτής κατά τη στιγμή της πώλησης, εάν αποσταλούν ελαττωματικά προϊόντα ή το προϊόν διαφέρει με οποιονδήποτε τρόπο από την παραγγελία. Εάν το παράπονο είναι έγκυρο, ο προμηθευτής θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει το προϊόν με δικά του έξοδα και θα το στείλει στον πελάτη. Εάν η βλάβη του προϊόντος οφείλεται σε ακατάλληλη χρήση από τον πελάτη, το προϊόν θα επιστραφεί στον πελάτη με έξοδα του πελάτη. Σε περίπτωση παράπονης καταγγελίας, ο πελάτης μπορεί να παραδώσει το προϊόν προσωπικά ή να το επιστρέψει με έξοδα του προμηθευτή, εφόσον συμφωνηθεί προηγουμένως. Οι αποστολές με αντικαταβολή που δεν βασίζονται σε συμφωνία μεταξύ του παρόχου υπηρεσιών και του χρήστη δεν θα γίνονται αποδεκτές από τον πάροχο υπηρεσιών.

Ο προμηθευτής διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει το αίτημα στις εξής περιπτώσεις:

• Εάν το προϊόν δεν επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία,
• Εάν όλα τα αξεσουάρ που έλαβε ο πελάτης κατά την αγορά, συμπεριλαμβανομένου του πιστοποιητικού εγγύησης, δεν περιλαμβάνονται με τα προϊόντα.

Σε περίπτωση αδικαιολόγητης καταγγελίας, ο προμηθευτής θα επιστρέψει το προϊόν στον πελάτη με δικά του έξοδα. Για περαιτέρω ερωτήσεις ή πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή προϊόντων, επικοινωνήστε με info@smartibookgre.

Ζημιές κατά τη μεταφορά

Εάν ο πελάτης παραλάβει μια κατεστραμμένη αποστολή, πρέπει να την παραδώσει ολόκληρη στο τοπικό κέντρο της συμφωνημένης υπηρεσίας παράδοσης και να συμπληρώσει την επίσημη αναφορά ζημιάς αποστολής. Ο προμηθευτής και η υπηρεσία παράδοσης που έχει εξουσιοδοτήσει θα φροντίσουν για την επίλυση της καταγγελίας το συντομότερο δυνατό.